Photo Credit:Yahoo 台灣網購市場成熟，根據今年 GWI 第二季的調查指出，台灣網購比例高於全球。隨著雙 11 的到來，各大業者無不卯足全勁，吸引消費者眼球，讓競爭越更趨白熱化。然而在一片的優惠下殺折扣外，各家品牌如何差異化，打出不一樣的電商戰更為重要！
從去年開始，店家們面臨流量越來越貴，成交和轉換率卻不如以往，縱使台灣廣告費用已比歐美市場便宜許多，但對台灣眾多中小企業品牌卻仍是一筆不小的負擔。加上網購越來越競爭，消費者時間被劃分得更零碎，各家品牌都想搶攻消費族群的注意力，挑戰不小。
在瞭解如何緊抓用戶眼球前，有兩大觀念需先釐清，首先，零售實體店和網路商店經營並非零和遊戲，像是台灣萊雅的理膚寶水原限於醫院和藥局通路販售，因應消費者生活型態轉變，上網時間劇增，網購接受度高，台灣萊雅決定拓展商品上架到電商平台，並只在網購通路優先銷售獨家新商品，讓詢問度從網路發酵、成功吸引關注和話題，再評估是否上架到實體店，運用每個銷售通路不同優勢讓效益加乘。
其次，前進電商的新品牌要善用現有的平台資源。許多品牌主想到電商的第一件事就是成立品牌官網或打造 App，但成立官網不等於生意上門，流量從哪裡來才是關鍵。因此建議剛進入電商的新品牌可選定一、兩個主力網購平台，和平台窗口緊密積極合作，並善用平台的商業經營儀表板，掌握消費者輪廓和喜好，讓自己的店家/品牌衝上該類別前三名、經營出自己的心得。
這一年來，消費者網購行為也起了新的變化，重度網購人數從去年的 22％成長到 31％，不管是消費黏度和頻度都在上升，40% 消費者使用手機網購的時間變得更長，你跟上新網路購物時代了嗎？我總結成以下三大新趨勢：探索、服務和娛樂。
趨勢 1：個人化推薦，消費者想要探索更多
消費者已經很習慣性在網購時比價、獲得更多商品資訊。在今年，52% 消費者表示收到更多的商品情報、好康訊息及折價優惠，在龐大的資訊轟炸下，店家/品牌除加強數據搜集能力外，與能挖出最多數據應用寶藏的大型網購平台合作，互相串聯會員資料，才能在這一片戰場脫穎而出。
在神奇的大數據金礦和演算下，購物網站推薦也將變得更多元，甚至能推薦消費者也不知道自己會喜歡的東西，購物平台儼然成為消費者新一代的探索樂園。例如，習慣搜尋 Burberry 包包的人，也可能想要看其他品牌的包包，或是可搭配的衣服飾品，這就是個人化推薦的著力點。
趨勢 2：顧客經營難度提升，貼心服務更重要。
《如何賣東西給年輕人》一書指出，「年輕世代在乎立即滿足，在交易的時候，重視速度、輕鬆、效率及便利。」而在 2017 Yahoo 奇摩電商白皮書調查也呼應同樣趨勢，但在價格和物流速度已成各大電商基本配備，消費者其實要得更多！貼心服務日漸重要，提供不同的加值服務，才能創造市場上差異化，讓顧客有感。但服務不僅指客服而已，我們看到其他選擇網購重要影響因素，還包括折價卷、有趣的促銷活動、購物累積點數等。而對於女性而言，點數和促銷強度不相上下。也因此在這次雙 11 盛典，Yahoo 奇摩聯合旗下購物中心、超級商城、拍賣三大平台，祭出上億紅包 (折價券、超贈點)、千店五折、百元以下銅板價夯品等，並串連古人穿越現代、搭捷運快閃，推薦雙 11 好康優惠等活動。
而即將成為購物主力族群的年輕世代（13-19 歲），他們的消費行為和網路使用模式，成為各大業者積極摸索。像是中國很紅的社群購物 App「小紅書」累積 5 千萬用戶，8 成為 90 後。Amazon 成立新創事業 Amazon Live，計畫以直播帶動電商銷售動能、在 7 月推出行動社群購物平台 Spark，讓消費者在瀏覽社群分享的照片同時，也可以直接點擊購物。
值得注意的是，相較過往客服品質躍升為第五名，大幅影響購物意願，而下個年輕世代購物族，對服務的重視度升高，更在意購物的周邊服務，像是商品鑑賞期、客服品質等，也因此 Yahoo 奇摩購物中心，推出 10 天網購鑑賞期，免費禮物包裝等服務。
趨勢 3：消費者愛看影音，購物更娛樂化。
我們也發現影響消費者選購原因，除詳細商品說明、買家回饋評論，還包括產品影音；而商品的影音介紹更將大幅帶動轉化率。 根據調查發現，全台平均 53% 的消費者看過網購直播，並以年輕世代看過的比例最高，觀看影音直播似乎成為消費娛樂行為，不買也要看得開心。
在 Yahoo 奇摩推出直播競標拍賣後，隨著雙 11 到來，快速串接 Oath 全球數位內容經驗與資源，不斷嘗試跨界應用，希望在電商激戰中，創造出獨特的市場區隔，並拓展行動世代嶄新的商業模式。針對 1111 購物節，首度與集團旗下品牌 Ryot 技術合作，導入 AR 內容應用，讓消費者只要透過 Yahoo 奇摩購物中心 App 掃百元鈔，就能讓鈔票上的國父活過來和消費者互動，串連商品影音導覽及折價券發送，創台灣電商之首例，並在雙 11 暖慶開跑後短短三天，刺激 App 活躍用戶成長 20%。更在 11 月 9 日串連旗下電商、Yahoo TV 推出首次舉辦的「雙 11 瘋購物 A 好康」狂歡夜，要讓消費者買的刺激、購得盡興！
「探索」、「服務」及「娛樂」三大消費趨勢有助於品牌主一窺網路購物消費者的行為變化，發現新商機，才能真的贏得消費者的心。透過網購平台槓桿現有資源，不斷試錯，你也能創造自己的爆紅案例！
from INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察 http://ift.tt/2AhLnPe
沒有留言:
張貼留言